000

Эксперимент: тестируем сервис уборки квартир

Идея доверить домашнюю уборку специально обученным людям становится популярнее буквально с каждым месяцем, и дело не только в растущем темпе жизни, но и в том, что такие услуги становятся дешевле и качественнее. Пустовавшую нишу между частными уборщицами (которым сложно довериться) и ориентированными на корпоративных клиентов клининговыми компаниями (которые если и берутся за небольшие заказы, то дорого) заняли небольшие сервисы, специализирующиеся на уборке частных квартир.

Мы уже делали обзор таких компаний и разбирались в наборе услуг и уровне цен. Но теория хорошо, а практика лучше, и на этот раз мы решили протестировать такой сервис на себе.

Было дано: съемная холостяцкая квартира площадью около 50 м2 в хорошем состоянии, но ожидающая уборки. 

Задача: заказать генеральную уборку и посмотреть, как она будет происходить. 

Выбирая компанию, мы ориентировались на цену и интуицию, и в итоге выбор остановили на сервисе уборки квартир «Бюро чистоты братьев Чистовых». У них оказался очень приятный современный сайт со всей необходимой информацией и калькулятором стоимости уборки и, что важно, одни из самых низких в Москве цены. За генеральную уборку нашей двушки одного из наших коллег бюро запросило 3 900 рублей. 

«Приятно, что из компании позвонили за час, чтобы уточнить, все ли в силе. Клинер пришел вовремя и сам без проблем нашел адрес», — делится самыми первыми впечатлениями хозяин квартиры Максим. 

Понедельник, десять часов утра. Раздается звонок в дверь, и на пороге появляется приятная девушка Алена, наш мастер. С собой у нее пылесос и сумка со всем необходимым для уборки. Впрочем, нет, не со всем: возникает вопрос, есть ли в доме стремянка. И это первый из немногих подводных камней. На сайте, вообще-то, указан минимальный набор вещей, которые привозит с собой клинер, а комментарий гласит: «Мы привезем с собой компактный профессиональный пылесос, а также утюг, ведро, парогенератор, аппарат для химчистки и многое другое по вашей просьбе». Но мы отнеслись к заказу легкомысленно и не оговорили все в подробностях. К счастью, стремянка дома нашлась. 

Как и указано на сайте,  клинер приезжает со средствами фирмы Kiehl. Нас это устраивает. Люди с аллергией, клиенты с маленькими детьми и те, кто с особенным вниманием относятся к окружающей среде, могут заказать экоуборку, но это обойдется почти в полтора раза дороже. 

Уборка начинается со спальни, и сразу же становится понятно, зачем нужна была стремянка: первым делом Алена принимается за протирку карнизов. Что ж, в нашем представлении это действительно показатель генеральной уборки. Далее все происходит так, как у любой хорошей хозяйки: сверху вниз, от окна к двери (четкой последовательности действий клинеров учат на специальных тренингах). Грязь и пыль капитулируют довольно быстро.

Я не могу удержаться, чтобы между делом не расспросить Алену о секретах профессиональной уборки. Вот некоторые из них.

  • После того, как навесные шкафы вымыты, постелите на них газету или пленку. Во время следующей уборки их нужно будет просто заменить.
  • Фартук за плитой после готовки лучше сразу протирать губкой, смоченной в горячей воде. Присохший жир удалить будет куда сложнее. 
  • Покупая столешницу и фасады, спросите у производителя, какими средствами их можно мыть: очень часто неправильно подобранные чистящие средства портят поверхности. 
  • Ставьте сетки на окна. Они задерживают пыль, которая иначе попала бы в вашу квартиру.
  • Делая генеральную уборку, не забывайте снимать и стирать гардины: в них скапливается много пыли. 
  • Делайте ремонт с умом. Кран, выходящий из стен, не будет собирать у своего основания столько грязи и налета, как обычный, а отсутствие плинтусов избавит вас и от забивающейся под них пыли.

После спальни наш мастер принимается за кухню. Отправная точка — поверхность навесных шкафов. Моются фасады, особое внимание уделяется области вокруг ручек («Всегда можно понять, каким шкафчиком пользуются чаще всего», — улыбается Алена). 

Плита, мойка (а заодно и немного оставленной там посуды), бытовая техника... При генеральной уборке полагается протирать все внешние (и внутренние, если полки шкафов относительно пустые) поверхности, в том числе и дверцы холодильника. Но так как обычно они оказываются обклеены магнитами, этот момент оговаривается с хозяином квартиры отдельно. В нашем случае тревожить сувениры не было смысла. 

«Бывает, что люди в процессе просят о дополнительных услугах: протереть люстру, погладить что-то. Это все решается одним звонком в компанию, программу уборки можно скорректировать», — рассказывает Алена. Попросить можно даже о нестандартных услугах, например, сходить за хлебом — на сайте это обозначается как «особые поручения».  

Алена работает очень тщательно, но все же без перфекционизма. Кок-где остаются следы особенно застаревших или сложных пятен. Впрочем, без абразивных средств, которые могут испортить поверхность, или парогенератора, который нужно заказывать специально, на их удаление ушел бы целый день, а мы и так чувствуем, что уборка затягивается: половина из отведенных на нее пяти часов уже прошла.

«У многих из нас есть постоянные клиенты, и это удобно: ты знаешь особенности квартиры, пожелания хозяев, и убираешься намного быстрее. В первый раз времени всегда уходит больше», — объясняет Алена.

Следующее помещение — ванная. Тут снова нужна стремянка: стены нужно мыть до потолка, и если большую часть можно просто протереть тряпкой, то плитка над ванной требует работы щеткой. Как и в кухне, все блестящие поверхности очищаются и протираются до блеска.

Наконец, большая комната. Мебели здесь немного, но зато есть гитары, диджейский пульт и прочие вещи, требующие особого внимания. Хозяин дает добро на то, чтобы от пыли очистили и их, и выясняется, что на этот случай в арсенале профессионального клинера  есть специальные крохотные ершики. Пыль на гитарных примочках поддается с трудом, зато пульт блестит как новенький. 

Диван в комнате приходится двигать общими усилиями. По словам Алены, в компании работают только женщины, так что если клиент считает необходимым подвинуть тяжелую мебель и технику, ему приходится участвовать в этом самому. 

Наконец, последний бастион  коридор — взят, все вещи аккуратно расставлены по своим местам, полы вымыты, хозяин принимает уборку. Нареканий ее качество не вызывает, но вот время... Вместо обещанных в компании пяти часов работа заняла все семь.

«Я не ожидал, что генеральная уборка 50-метровой квартиры займет почти семь часов. Это, конечно, неудобно, и это нужно иметь в виду», — замечает Максим. 

Честно говоря, мы могли догадаться о том, что прогнозы менеджера были чуть слишком оптимистичными. Даже на сайте указано: «Уборка длится от двух до пяти часов, однако мы стремимся не ограничивать уборку по времени, для нас главное — результат. Пожалуйста, планируйте свое время заранее»

«Бывает, чтобы мы приезжаем к клиенту на работу за ключами, а после уборки, если к этому времени он не вернулся домой, завозим их обратно», — объясняет Алена. Бывает и так, что на время уборки клиенты просто уходят из дома по своим делам, оставляя ключи клинеру.

Что ж, подведем итоги. 

  • Качество генеральной уборки оказалось высоким даже на наш пристрастный взгляд. Идеально отмыть квартиру за один день невозможно, но клинер сделала все возможное, чтобы дом сиял. 
  • На уборку ушло семь часов. Это больше, чем обещал менеджер, но компания делает ставку на качество, и клинеры не стремятся закончить работу побыстрее. К тому же время зависит от множества обстоятельств, которые не учесть заранее. Имейте это в виду. 
  • Заказывая уборку, обратите внимание на список дополнительных услуг. Так, мытье окон и люстры, глажка и уборку на балконе нужно заказывать отдельно. Для специфических потребностей есть пункт «особые поручения». 

Создайте в своем профиле на Квартблоге альбом с фото или рендерами проекта и отправьте нам ссылку на этот альбом, чтобы мы смогли рассказать о вашем проекте.